Müşteri Şikayet Yönetimi Politikamız;

Şikayetleri müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde ele alarak, hizmet kalitesini artırmak amacı ile;

Tüm müşterilerinin şikâyet, talep ve önerilerini ulaştırmaları için hızlı ve kolay erişime olanak sağlamayı,

Müşterilerinden gelen şikâyet, talep ve önerilere cevap vermeyi ve analiz amaçlı kayıt altına almayı,

Her türlü geri bildirimi, şeffaf, objektif, tarafsız ve gizlilik prensibine uygun bir şekilde değerlendirmeyi,

Müşteri şikâyetlerini, AKSA ÇORUH’ a duyulan güven duygusunda olumsuz bir etki yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturmayı,

Müşteri şikâyetlerini etkili ve verimli bir şekilde yöneteceğini ve sürekli iyileştireceğini taahhüt eder.